Bilingual Production Support Service Manager / バイリンガル プロダクションサポート サービスマネージャーFull-timeService Region: OthersCompany DescriptionNagarro is a global digital engineering company helping organisations become AI-first and digital-first. With a presence across 35+ countries and deep capabilities in software engineering, AI, cloud, and platform transformation, Nagarro partners with leading enterprises across Travel, Logistics, Hospitality, Telecom, and Technology sectors.Job Descriptionバイリンガル プロダクションサポート サービスマネージャー日本語職種名バイリンガル プロダクションサポート サービスマネージャー必須経験14～20年語学要件ネイティブレベルの日本語、およびビジネスレベルから流暢な英語力（IT・企業環境においてはJLPT N1保有者を優遇）職務概要日本国内において、大規模なITまたは業務運用環境のプロダクションサポートを管理し、ビジネスステークホルダーと技術チームの間のコミュニケーションを担います。日本人ネイティブを優先します。外国籍の場合はJLPT N1保有者も対象ですが、第一優先は日本人ネイティブです。必須スキルステークホルダーマネジメントコミュニケーションスキル（エキスパートレベル）サービスマネジメント（高いレベル）歓迎スキルタスクデリバリーITIL（エキスパートレベル）担当範囲ミッションクリティカルな大規模プロダクション環境の運営監督、インシデント管理、および異文化チームのリーダーシップを担当します。高い可用性、安定性、および継続的なサービス改善を実現しながら、バイリンガル環境でのインシデント対応とステークホルダーコミュニケーションを管理します。主な業務内容プロダクション環境管理24時間365日または高可用性が求められる大規模プロダクションサポート運用、インシデント管理、問題管理、およびサービスリクエスト対応を統括します。バイリンガルリーダーシップ日本国内の顧客・経営層と、グローバル／オフショア技術チームとの間の主要なエスカレーション窓口およびコミュニケーションブリッジとして機能します。チームマネジメント大規模なプロダクションサポートエンジニアおよびシフトリーダーチームの管理、指導、およびシフト調整を行います。SLA・品質管理サービスレベル契約（SLA）および主要業績評価指標（KPI）の追跡、分析、レポートを通じてシステムの信頼性を確保します。プロセス最適化自動化、根本原因分析（RCA）、および継続的サービス改善（CSI）を推進し、再発インシデントの削減を図ります。Bilingual Production Support Service Manager (Japanese & English)EnglishJob TitleBilingual Production Support Service ManagerLocation: TokyoRequired Experience14-20 YearsLanguage ProficiencyNative-level Japanese and Business-to-Fluent English (JLPT N1 preferred for IT/Corporate environments)Job OverviewA Bilingual Production Support Service Manager in Japan managing large-scale IT or operational production environments, bridging communication between business stakeholders and technical teams.Preference is Native Japanese. N1 foreigner would be okay, but first preference is Native Japanese.Must Have SkillsStakeholder ManagementCommunication Skills (Expert)Service Management (Strong)Good to Have SkillsTask DeliveryITIL (Expert)ScopeOversight of large, mission-critical production environments, incident management, and cross-cultural team leadership.Ensure high availability, stability, and continuous improvement of large-scale production environments while managing bilingual incident response and stakeholder communication.Key ResponsibilitiesEnvironment ManagementOversee 24/7 or high-availability large production support operations, incident management, problem management, and service requests.Bilingual LeadershipAct as the primary escalation point and communication bridge between local Japanese clients/executives and global/offshore technical teams.Team LeadershipManage, mentor, and schedule a large team of production support engineers and shift leads.SLA & Quality ControlTrack, analyze, and report Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs) to guarantee system reliability.Process OptimizationDrive automation, root-cause analysis (RCA), and continuous service improvement (CSI) initiatives to minimize recurring incidents.By clicking the link above or any third-party link within this posting, you are leaving this site and going to a third-party website where the third-party website's terms and privacy policy applyI'm interestedI'm interestedPrivacy NoticeImprint
