Como o time Cobrança constrói a Loft:
A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.
Os desafios que você vai encontrar:
- Acompanhar a performance das assessorias de cobrança, analisando resultados, indicadores operacionais e financeiros;
- Prestar suporte operacional consultivo às assessorias, garantindo a acurácia das informações e o detalhamento de dívidas;
- Monitorar os funis de cobrança, identificando oportunidades de melhoria nas etapas de acionamento, localização, contato, negociação e conversão em pagamento.
- Analisar o desempenho das carteiras por faixa de atraso, produto e parceiro, identificando desvios e propondo planos de ação.
- Analisar e deliberar sobre aprovação de exceções operacionais, equilibrando agilidade e governança;
- Atuar próximo às assessorias, acompanhando a execução das estratégias e cobrando evolução dos resultados.
- Desenvolver análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
- Participar de reuniões de performance, comitês de resultados e discussões estratégicas com parceiros internos e externos.
- Contribuir para a construção e acompanhamento de campanhas e ações voltadas à recuperação de crédito.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais de acionamento e estratégias de negociação.
- Atuar em parceria com as áreas de Estratégia, Dados, Qualidade e demais áreas envolvidas na jornada de cobrança.
- Executar a cobrança administrativa de cauções em processos jurídicos, mantendo um relacionamento saudável e resolutivo com as imobiliárias;
- Otimizar fluxos internos de pagamento e comunicação para elevar a eficiência da célula de Backoffice.
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência em operações de cobrança, preferencialmente com gestão de performance de assessorias terceirizadas (BPO) e/ou vivência prévia em operações de cobrança (administrativa/amigável);
- Conhecimento de indicadores de cobrança, funis operacionais e estratégias de recuperação de crédito;
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel/Google Sheets para manipulação de dados;
- Capacidade analítica para transformar dados em diagnósticos e planos de ação;
- Comunicação interpessoal impecável e excelente oratória para negociações e alinhamentos com stakeholders;
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
O que pode ser um diferencial?
- Experiência no segmento financeiro, crédito ou financiamento imobiliário;
- Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados;
- Vivência com estratégias de discagem, canais digitais e segmentação de carteiras;
- Experiência com indicadores de recuperação e inadimplência;
- Participação em projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Presencial
