Como o time de Projetos e Processos em Financiamento constrói a Loft:
O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras.
Buscamos uma pessoa Especialista de Projetos e Processos para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário.
Os desafios que você vai encontrar:
- Liderar, como PMO, o projeto de estruturação da nova frente de atendimento a imobiliárias e assessorias parceiras de Home Finance, do diagnóstico à proposta de solução;
- Conduzir a escuta e o alinhamento entre lideranças de diferentes áreas (Comercial, Operações e diretoria), mediando visões e interesses distintos até chegar a uma proposta única e validada;
- Mapear o processo atual de atendimento e as ferramentas existentes, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
- Desenhar e apresentar alternativas de solução com prós, contras e impactos para apoiar a tomada de decisão da liderança;
- Especificar requisitos e apoiar testes junto aos times de Produto e Tecnologia durante a implantação da solução;
- Fazer a gestão do projeto: cronograma, priorização, rituais de acompanhamento e comunicação de status com as partes envolvidas;
- Definir e acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, volume de demandas e resolução;
- Apoiar outras iniciativas de projetos e processos do time quando necessário.
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência sólida em gestão de projetos de ponta a ponta, com conhecimento de metodologias ágeis e tradicionais (waterfall);
- Experiência em mapeamento e redesenho de processos;
- Vivência na gestão de múltiplos stakeholders, incluindo lideranças seniores, com habilidade para mediar conflitos e construir consenso;
- Comunicação clara e estruturada, com facilidade para apresentar propostas e trade-offs;
- Pensamento analítico e uso de dados para sustentar decisões;
- Familiaridade com o uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho;
- Será um diferencial: experiência na estruturação de canais ou fluxos de atendimento (CX, B2B ou B2C), vivência em crédito, financiamento imobiliário ou serviços financeiros e atuação em interface com Produto e Tecnologia.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
👪Licença Parental - Para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido
