Analista de Sucesso do Cliente SêniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.Job DescriptionAtuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.QualificationsQualificações:Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.Inglês intermediário ou avançado.Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.Principais Responsabilidades:Gestão de Relacionamento EstratégicoGerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.Adoção e Geração de ValorDesenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.Gestão por Dados e IndicadoresMonitorar indicadores-chave de sucesso, como:Health ScoreProduct AdoptionConsumoNPSCSATChurnExpansão de receitaTransformar dados em insights acionáveis e planos de ação.Liderança de Iniciativas e GovernançaCoordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.Retenção e ExpansãoGarantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.Voz do ClienteRepresentar as necessidades dos clientes internamente.Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.Governança e Melhoria ContínuaRegistrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.Competências ComportamentaisFoco no cliente e empatia.Visão estratégica de negócios.Comunicação executiva.Influência e negociação.Pensamento analítico e estruturado.Resolução de problemas complexos.Organização e gestão de prioridades.Proatividade e senso de dono.Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.Orientação para resultados e geração de valor.Indicadores de Sucesso da PosiçãoRetenção e renovação da carteira.Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).Evolução dos indicadores de adoção das soluções.Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.Redução de churn e mitigação de riscos.Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.Additional InformationA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindoWorld’s Best Workplaces™ 2025(Top 25 global da Fortune) eGreat Place To Work™em 26 países, entre outros.Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativaExperian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking hereBy clicking the link above or any third-party link within this posting, you are leaving this site and going to a third-party website where the third-party website's terms and privacy policy applyJob LocationGoogle Maps requires functional cookies to be enabledI'm interestedI'm interestedPrivacy Notice
