ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)Tempo integralLegal Entity: Robert Bosch Ltda.Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do empregoPrincipais responsabilidades:Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnósticoinicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportesnecessários para continuidade da mobilidade do cliente.• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento deatendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos camposobrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aosatendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.QualificaçõesQualificações obrigatórias:Ensino médio completo;Experiência em atendimento;Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;Residir em Joinville/SC.Disponibilidade para atuar em escala 5x1Temos disponibilidade nos seguintes horários:10:00 às 18:20hrs13:20 às 21:40hrsQualificações Desejáveis:Ensino superior cursando ou completo;Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.Inglês (Diferencial).Informações AdicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho:PRESENCIAL- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo- Área contratante: SOPara colaboradores Bosch- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreirasAo clicar no link acima ou em qualquer link de terceiros nesta publicação, você sairá deste site e será redirecionado para um site de terceiros, no qual se aplicam os termos e a política de privacidade desse site.Local da vagaO Google Maps requer a ativação de cookies funcionaisEstou interessadoEstou interessadoAviso de privacidadeMarca
