ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011

ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011Tempo integralLegal Entity: Bosch Soluções IntegradasDescrição da empresaSobre a Bosch:Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.Sobre a BISB:Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻‍💻Descrição do empregoPrincipais atividades:Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.QualificaçõesNossos requisitos:Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.Sobre você:Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.Foco em resultados e melhoria contínua.Informações AdicionaisÁrea contratante:DriveBTipo de contrato:CLTModelo de trabalho:HíbridoInformações adicionais:- Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.Para colaboradores Bosch:- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)Benefícios da BISB:- Assistênciamédicaeodontológica;- Participação nos lucros e resultados (PLR);- Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício deVA/VR;-Subsídio para medicamentosatravés da Funcional Health;- Jornadas de trabalhoflexíveiscom política dehome office;- Acesso aorestauranteBosch;- Ônibusfretado(ou Vale Transporte);-Short Friday(sexta-feira com jornada reduzida);- Plano deprevidência privadae empréstimos com taxas diferenciadas;-Seguro de vida;- Programas deSaúdeeBem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;- Política dereembolsopara condições específicas desaúde;- Política deexpatriaçãointernacional e transferências nacionais;-Licença maternidadee adoção estendida de 180 dias;-Licença paternidadee adoção de 20 dias;-Auxílio para mãescom acesso acrechedentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);- Associação opcional aoClube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.Ao clicar no link acima ou em qualquer link de terceiros nesta publicação, você sairá deste site e será redirecionado para um site de terceiros, no qual se aplicam os termos e a política de privacidade desse site.Local da vagaO Google Maps requer a ativação de cookies funcionaisEstou interessadoEstou interessadoAviso de privacidadeMarca