CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35274-35275-35276-35907)Tempo integralLegal Entity: Robert Bosch Ltda.Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do empregoMissão do Cargo:Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).Principais Responsabilidades:Gestão de Reputação:Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.Interface Jurídica:Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.Gerenciamento de Crises:Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.Análise Técnica Avançada:Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.Inteligência de Dados:Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.Comunicação Executiva:Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.Contato com o cliente:realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.QualificaçõesCurso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas.(Obrigatório)Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar.Experiência anterior na gestão de casos noReclame Aquie Procon.(Obrigatório)Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.Interface com JurídicoVivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.Residir em:São Paulo-SP(Obrigatório)Diferenciais:Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.Conhecimento de inglês em nível intermediário.Informações AdicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúdeSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasVale RefeiçãoVale TransporteEstacionamento gratuito (para quem vem presencial)Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschLeia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil:Bosch Tech Brasil – Mediumhttps://medium.com/@boschtechbrInformações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho:Híbrido - 3x Presencial no escritório.- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo- Área contratante:SOPara colaboradores Bosch- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.bosch.com.br/carreirasAo clicar no link acima ou em qualquer link de terceiros nesta publicação, você sairá deste site e será redirecionado para um site de terceiros, no qual se aplicam os termos e a política de privacidade desse site.Local da vagaO Google Maps requer a ativação de cookies funcionaisEstou interessadoEstou interessadoAviso de privacidadeMarca
