Contact Center Solution Designer (m/f/n)Pełny etatOpis firmyJak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.Opis stanowiskaZapraszamy do współpracy zInPostw roliContact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.ZespółCustomer Care Product Developmentodpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.Zakres usługProjektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).KwalifikacjeMin. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2Mile widziane:podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).Dodatkowe informacjeW ramach współpracy oferujemyUdział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.Współprace w oparciu o Umowę o PracęKlikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.Lokalizacja miejsca pracyGoogle Maps wymaga włączenia funkcjonalnych plików cookieJestem zainteresowany(a)Jestem zainteresowany(a)Informacja o ochronie prywatności,Znak firmowy
