Менеджер по лояльности и сервисам

Менеджер по лояльности и сервисамПолная занятостьОписание компанииЯвляясь мировым лидером на рынке средств защиты растений, мы помогаем фермерам противостоять угрозам и обеспечивать достаточное количество безопасных, питательных и доступных продуктов питания для всех – при минимальном использовании земельных и других сельскохозяйственных ресурсов.Syngenta Crop Protection обеспечивает безопасность растений от посадки до сбора урожая. С момента посева семян и до сбора урожая посевы необходимо защищать от сорняков, насекомых и болезней, а также от засух и наводнений, жары и холода.Описание вакансииМы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации.Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценностиКонтроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организацииАнализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшенияРуководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентовОтслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентовПрофессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношенийВзаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целямиАдаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынкаОбеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживаниемВыявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентовТребования к квалификацииЭкспертиза в области управления проектамиГлубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов.Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов.Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами.Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.Опыт работы с CRM системамиУверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом.Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности.Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков.Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты;Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.Переходя по ссылке выше или по любой сторонней ссылке в этом объявлении, вы покидаете сайт и переходите на внешний сайт, где действуют условия и политика конфиденциальности этого внешнего сайтаЯ заинтересован(а)Я заинтересован(а)Примечание о конфиденциальности