Process Improvement Manager m/f/nPełny etatOpis stanowiskaO stanowiskuPoszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.Zakres obowiązkówProwadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.Nasze oczekiwaniaMinimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.Znajomość narzędzi ITSM.Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.Język angielski na poziomie min. B2.Mile widzianeDoświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.To, co zapewniamy:Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w PolsceWspółpracę w ramach umowy o pracęMożliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowychPartnerską współpracę, która jest dla nas największą wartościąSystem kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizówProgram rekomendacji pracowniczychMożliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.Jestem zainteresowany(a)Jestem zainteresowany(a)Informacja o ochronie prywatności,Znak firmowy
