Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)Pełny etatOpis firmyInPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.Opis stanowiskaOcena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient.Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracyKwalifikacjeDoświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care.Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint).Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.Dodatkowe informacjeUmowę o pracę na zastępstwo ( ]ok. 15 miesiecy)Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą.Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.Program rekomendacji pracowniczych.Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.Lokalizacja miejsca pracyGoogle Maps wymaga włączenia funkcjonalnych plików cookieJestem zainteresowany(a)Jestem zainteresowany(a)Informacja o ochronie prywatności,Znak firmowy
