Técnico de Soporte - HelpdeskA jornada completaContract type: Permanent contractDescripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.Nuestros25 años de experiencianos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambioDescripción del empleoBuscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.Principales tareas y funciones:o Velar por la calidad del servicio desplegado.o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al HelpdeskPrincipales tareas a realizar:Soporte a Usuario:Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)Ticketing:Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.La APP de ticketing es JIRA.Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.Soporte de O365- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:Desbloqueo Usuarios/Reseteo de ContraseñasAprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)Asignación de Permisos.Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.Tareas de microinfórmatica:Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.Modalidad:híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)Horario de servicio:de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.El servicio se estructurará en 2 turnos:FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comidaFTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comidaDedicación:jornada completa (1.800 horas/Año)RequisitosHabilidades / skills:o Iniciativa y proactividado Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.Requisitos mínimos:-Experiencia MÍNIMA:más de 3 añosen un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.-Idiomas:Castellano e inglés.Inglés:hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).Nivel mínimo:B2 (MCER).Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.-Estudios mínimos:Ciclo formativo de GradoSUPERIORen Informática, Telecomunicaciones o similar.-Conocimientos en:Herramientas de ticketingMicro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas comoIntuneo similares.Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWSSoluciones MicrosoftAdministración de AzureMicrosoft Office365Analítica y gestión de datos con Power BIConocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWSAl hacer clic en el enlace anterior o en cualquier enlace de terceros dentro de esta publicación, usted saldrá de este sitio e irá a un sitio web de terceros donde se aplicarán los términos y la política de privacidad de dicho sitio web de terceros.Ubicación del empleoGoogle Maps requiere que las cookies funcionales estén habilitadasMe interesaMe interesaAviso de privacidad
